今年のゴールデンウィークは、いかがお過ごしでしたか？
私は妻の実家への訪問を楽しんできました。
妻の故郷は地方の静かな場所で、駅からほど
近い「○○珈琲」でのんびりとした時間を
過ごすのが、私の小さな楽しみの一つです。
この喫茶店では、朝11時までのサービス
として、ドリンクを注文すると無料で
モーニング（パンとゆで卵）が食べられます。
注文の仕方一つで変わる対応
ところで、こんなことがありました。
ある日、私はモーニングを頼んだ後、パンを
外して、ゆで卵だけにしてほしいと依頼
しましたが、問題なく受け入れられました。
しかし、翌日同じことを頼むと、「ゆで卵だけ
ですと追加料金が必要です」と言われたんです。
結局、パンも一緒に頼むことにしました。
同じメニューを注文しているのに、
対応が異なることに少し戸惑いました。
この体験は、ある有名なマーケティングの本の
一節を思い出させてくれました。
そこでは、似たような状況下で、注文の仕方が
異なるだけで、料金が変わる例が挙げられています。
最初に基本的な要望を通した後で、追加を依頼
する場合と、最初からすべてを注文する場合
では、受け入れやすさが変わるようです。
心理学を活用する
この現象は、心理学的にも説明が可能です。
「フット・イン・ザ・ドア」技術と呼ばれる
この方法は、小さな「はい」から始めて
徐々に大きな「はい」を引き出すテクニック です。
一度小さな承諾を得ることで、人は次の承諾も
しやすくなる傾向があります。
ビジネスにおいてこの技術を使うことで、
顧客の信頼を築きながら少しずつ大きな契約に
繋げることができます。
たとえば、無料のサンプルや初期コンサル
ティングを提供してから、本契約を提案するといった流れです。
ビジネスにおける心理戦術の活用
今回のケーススタディを通じて、ビジネスでは
単に商品やサービスを提供するだけでなく、
いかにして顧客の心理を理解し、それに
基づいて接触を図るかが重要であることがわかります。
特に、自由な時間とお金を手に入れたい
と考える起業家の皆さんにとっては、
これらの技術は非常に有効です。
注文の仕方一つで結果が変わるように、
小さなコミュニケーションの積み重ねが
大きな差を生むのです。
日常のちょっとしたやりとりから、
顧客との深い関係構築まで、心理的
アプローチは多方面にわたって
応用可能です。
今後のビジネス展開において、
これらの知見をどう生かしていくか、
皆さんも一度考えてみてはいかがでしょうか？
私の提供するサービスは、
あなたが 「好きなこと」を掘り下げ、
それを生業に変えるためのサポート です。
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