皆さんは、人生の転機を迎えた時の事を覚えていますか？
私は5年間勤務したブラック企業から転職し、
技術職から営業職に転身したのですが、
最初は初体験の営業に結構な不安がありました。
ただ、その不安は、あることがきっかけで
ワクワクに変わりました。
そのきっかけは、日本一のマーケッター
と呼ばれる神田昌典さんの著書でした。
ちょうどその頃、「あなたの会社が90日で
儲かる」の続編「あなたの会社が90日で
もっと儲かる」が発売されたんですね。
若干、不安に感じていた営業の世界が、
私にとって、楽しくて仕方ない遊び場
のように思えた瞬間でした。
エモーショナル・マーケティングの深み
新しい会社は、神田さんの「顧客獲得実践会」
の会員でした。
それで、毎月ニュースレターが届くのですが、
それを読むのは、まるで宝物を見つけるような
楽しみでした（笑）。
神田さんは、「エモーショナル・マーケティ
ング」という言葉を使い、顧客の感情をどう
理解し、それを購買に結びつけるか、
に注目していました。
ただ、この考えが間違って解釈されてしまい、
相手の不安を煽るような広告が増えてしまった
のは、少し残念なことでしたね。
感情を大切にした接客
私は、その時期から一貫して、お客様一人
ひとりの背景やいを大切にして接客する
ように心がけてきました。
「この方はどんな深い想いを持って、
相談してきたんだろうな？」と考えながら、
その人の話をじっくりと聞く。
相手の想いを感じ取り、理解できた時に
感じる喜びは、言葉では表現しきれないものがあります。
人と人との繋がり、心と心の触れ合いが、
私にとってビジネスの中で最も価値ある瞬間なんです。
あなたの価値観とこれからのビジネス
最後に、みなさんに一つ問いかけをしてみたいと思います。
「あなたは、どんな価値観を持って、これから
のビジネスや生活を過ごしていきたいですか？」
私の経験から言えば、自分の心と向き合い、
感情を大切にすることで、ビジネスも人生も
より豊かになると感じています。
皆さんも、自分自身の感情を大切にし、
周りの人々との心の繋がりを深めながら、
素晴らしいビジネスの旅を歩んでいくことを願っています。
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